CILTTamkeen

مقدمة في خدمة العملاء والتسويق

وحدة

المدة: 40ساعة
المستوى: 02
لغة الدراسة: الإنجليزية
الرمز: INTRO-M2

نظرة عامة على الدورة

الخدمات اللوجستية نشاط خدمي، وهذا يعني وجود عملاء. تتناول هذه الوحدة عمليات خدمة العملاء، والاحتفاظ بهم، وبناء العلاقات معهم في بيئة النقل والخدمات اللوجستية، إضافة إلى أساسيات التسويق: مفهوم السوق وتجزئته، وفهم احتياجات العملاء، وإعداد خطة التسويق، وبحوث السوق، وأثر البيئة الخارجية في التسويق.

ما الذي ستتعلّمه

تطبيق مبادئ خدمة العملاء على عملية نقل أو خدمات لوجستية
تحديد الأساليب المستخدمة للاحتفاظ بالعملاء وبناء علاقات طويلة الأمد معهم
تجزئة سوق النقل أو الخدمات اللوجستية بحسب نوع العميل والموقع الجغرافي والحاجة
استعراض مكوّنات خطة التسويق ودور بحوث السوق فيها

المنهج وتفاصيل الدورة

وحدة إلزامية · 40 ساعة تعلّم موجّه · اختبار من 30 سؤالًا · مدته ساعة واحدة · درجة النجاح 50%. تُعرّف هذه الوحدة الدارسين بالمبادئ الأساسية لخدمة العملاء والتسويق في بيئة الخدمات اللوجستية والنقل. ستدرس عمليات العملاء مع تركيز خاص على الاحتفاظ بهم وبناء علاقات فعّالة معهم، إضافة إلى مفهوم السوق وتجزئته، وأهمية فهم احتياجات العملاء، وإعداد خطة التسويق، وبحوث السوق، وأثر البيئة الخارجية في التسويق.